Ik ben vergeten uit te checken met OVpay. Wat moet ik nu doen?

Heb je een gemiste in- en/of uitcheck na het reizen met OVpay? Dit kun je vanaf 5 dagen na de gemaakte reis zelf gemakkelijk corrigeren!

Zoek je reis op
1. Ga naar OVpay zelf regelen of in de OVpay app.
2. Je vind je reisgegevens op je bankafschrift. Het Referentienummer van OVpay begint met NLOV
3. Vul je Referentienummer en het daarbij horende afgeschreven bedrag in
4. Klik op Reis zoeken. Je reisoverzicht verschijnt.

Pas je reis aan
5. Klik op In- of Uitcheck Aanpassen > Volgende
6. Vul de halte in waar je bent in- of uitgestapt
7. Klik op Bevestigen
8. Op het scherm zal nu worden weergegeven dat je in- of uitcheck is aangepast
9. Direct nadat de reis is aangepast wordt het bedrag berekend en vervolgens weergegeven in het reisoverzicht

Deze stappen gelden ook als er geen uitcheck mogelijk was door een storing in onze in-/uitcheck apparatuur, als er een dubbele incheck is geweest, of de reis niet gemaakt is maar er wel een incheck heeft plaats gevonden. In deze gevallen kun je bij de uitcheckhalte de incheckhalte invullen. Op die manier wordt het volledige bedrag gecorrigeerd.

Recht op geld terug?
Dan ontvang je het bedrag binnen 15 dagen terug op de rekening waarmee er betaald is. Maak je in de tussentijd een nieuwe reis met deze pas? Dan wordt het bedrag dat je terugkrijgt verrekend met die ritkosten.

Het kan soms voorkomen dat het 'instaptarief' van rond de € 1,16 blijft staan. Dit kunt u terugvragen via de klantenservice van OVpay. Geef daarbij aan dat ten onrechte het instaptarief is afgerekend en dat u dat graag terug wilt.