Ik ben vergeten uit te checken of ben verkeerd ingecheckt
Heb je teveel betaald doordat er verkeerd is ingecheckt of doordat je een uitcheck hebt gemist? Hieronder leggen wij uit hoe je snel je geld terug kunt vragen. Wil je een andere restitutie indienen bij Qbuzz? Lees dan dit artikel (link).
OV-chipkaart
Verkeerd ingecheckt of een uitcheck gemist? Dat kan gebeuren. Je kan dit herstellen via uitcheckgemist.nl.
Als je hebt ingecheckt met een OV-chipkaart, dan kan je op een gemakkelijke manier zelf de ritprijs corrigeren door de uitcheck te regelen via uitcheckgemist.nl. Ook als er geen uitcheck mogelijk was door een storing in onze in-/uitcheck apparatuur, als er een dubbele incheck is geweest, of de reis niet gemaakt is maar er wel een incheck heeft plaats gevonden kan je bij de uitcheckhalte de incheckhalte invullen. Op die manier wordt het volledige bedrag gecorrigeerd.
OVpay (betaalpas)
Verkeerd ingecheckt of een uitcheck gemist? Dat kan gebeuren. Je kan dit herstellen via de app van OVpay of via ovpay.nl/reisoverzicht.
Als je hebt ingecheckt met OVpay (betaalpas, OV-pas) dan kan je op een gemakkelijke manier zelf de ritprijs corrigeren via de app van OVpay of via ovpay.nl/reisoverzicht. Ook als er geen uitcheck mogelijk was door een storing in onze in-/uitcheck apparatuur, als er een dubbele incheck is geweest, of de reis niet gemaakt is maar er wel een incheck heeft plaats gevonden kan je bij de uitcheckhalte de incheckhalte invullen. Op die manier wordt het volledige bedrag gecorrigeerd.
Dit kan je vanaf 5 dagen na de gemaakte reis zelf regelen, vaak ook al eerder. In het betaaloverzicht van de bank vindt je een referentienummer dat begint met NLOV en het afgeschreven bedrag. Dit heb je nodig om de gegevens te kunnen inzien.
Het kan soms voorkomen dat het 'instaptarief' van rond de € 1,16 blijft staan. Dit kan je vervolgens terugvragen via de telefonische klantenservice van OVpay. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer 0900-1433. Geef daarbij aan dat ten onrechte het instaptarief is afgerekend en dat u dat graag terug wilt.
